Rapport om digital rådgivning

Peak Consulting Group»Artikler»Rapport om digital rådgivning

Rapport om digital rådgivning

Marginene til finansinstitusjonene er under press. Det medfører at alle deler av organisasjonen må effektiviseres. Det ser vi blant annet i form av færre filialer og rådgivere, og at forbrukerne i økene grad skal betjenes digitalt. Samtidig skal produktene og tjenestene til bankene fortsatt selges. Mens dagligbank og lån er produkter som etterspørres, er sparing fortsatt drevet av utgående aktivitet. Få våkner opp om morgenen og tenker «i dag skal jeg begynne å spare». Flere av de norske bankene har lansert spareroboter eller andre digitale rådgivningsløsninger.

Finansnæringens autorisasjonsordning (FinAut) har signalisert at digitale rådgivere bør autoriseres på lik linje med menneskelige rådgivere for å sikre god skikk i rådgivningen. FinAut har startet et pilot-prosjekt for å gå opp detaljene i en slik ordning.

Samtidig har forbrukerne i dagens digitaliserte samfunn høye forventninger til digitale og smidige løsninger. Dette er bakgrunnen for at vi har gjort en benchmarking av de digitale rådgivningsløsningene på markedet. Rapporten viser at noen er godt i gang, men at det fortsatt er en lang vei å gå før digital rådgivning kan måle seg med fysisk rådgivning.